小山記念病院（以下「当院」という）は、患者さん、ご家族、付添人、来訪者その他当院に関わる皆さまからのご意見、ご要望、ご相談に対し、誠実かつ適切に対応いたします。
当院におけるカスタマーハラスメントとは、次の３つ全てを満たすものをいいます。
① 当院において行われる患者さん、ご家族、その他関係者の言動であること
② 職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものであること
③ それにより当該職員の就業環境を害すること
対象となる行為には、次のようなものがあります。
- 暴行、傷害、器物損壊その他の有形力の行使
- 脅迫、威嚇、恫喝その他危害を示唆する言動
- 侮辱、暴言、人格を否定する発言その他職員の尊厳を害する言動
- 長時間の拘束、居座り、執拗な面談要求、反復継続的な連絡その他業務を著しく妨げる行為
- 過度な謝罪要求、不合理な金銭要求、特別扱いの要求その他社会通念上相当性を欠く要求
- 無断撮影、無断録音、つきまとい、待ち伏せその他職員の私的領域を侵害する行為
- 他の患者さんへの診療、院内の安全管理又は病院運営に支障を及ぼす行為
- その他これらに類する行為
当院は、このような行為に対して、職員の安全及び尊厳を守り、安全かつ適正な医療提供体制及び療養環境を維持するため、組織として毅然として対応いたします。
行為の態様や状況に応じて、対応の中止、面会又は入館の制限、退去の要請、警察への通報その他必要な措置を講ずる場合があります。
なお、正当なご意見、ご要望、苦情及びご相談については、今後も真摯に受け止め、医療の質及び患者サービスの向上に努めてまいります。
また、必要な配慮を求める申出については、その内容を踏まえ、丁寧に対応いたします。
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
小山記念病院 院長 池田 和穂